Para iniciar uma transformação digital, a Ferrovias Federais Suíças (SBB) deu um smartphone Samsung Galaxy para cada um de seus 30.000 funcionários distribuídos entre 140 funções. Cada telefone estava configurado com o Knox Configure, com mais de 80 aplicativos da empresa instalados de fábrica nos dispositivos.
Atualmente, os trabalhadores da SBB usam os dispositivos para relatar problemas que poderiam causar atrasos e para atualizar os passageiros sobre novidades e programações da SBB. O resultado foi que a SBB cortou o tempo de preparação de dispositivos pela metade, simplificou o atendimento ao usuário e manteve sua força de trabalho mais produtiva.
Sobre a empresa
- Setor: Transporte
- Tamanho da empresa: Grande
- Localização: Suíça
A Ferrovias Federais Suíças (Schweizerische Bundesbahnen ou SBB) é a empresa de ferrovias nacionais da Suíça, que atende a 1,25 milhão de passageiros por dia.
Soluções Knox usadas
Knox ConfigureDESAFIO
Configuração e manutenção manuais e demoradas
Mobilizar uma força de trabalho de 30.000 pessoas com dispositivos da empresa exigia um esforço considerável:
- O processo de configuração era manual, demorado e propenso a erros.
- Problemas com senhas tornavam a manutenção e o suporte complexos.
- A SBB contava com os funcionários para atualizar os aplicativos internos.
- Quando um dispositivo precisava de reparos, a equipe tinha de repetir o processo de configuração.
- Quando um usuário saía da empresa, a SBB não conseguia desbloquear os dispositivos sem as credenciais pessoais do Google do usuário. Isso impedia que o telefone fosse reutilizado.
“Cada dispositivo poderia levar até 40 minutos para preparar e configurar, pois era necessária muita configuração manual” diz Davis Kohler, engenheiro de soluções móveis da SBB. “Quinze de nós precisavam trabalhar o dia todo na configuração - incluindo a abertura das caixas e o download dos aplicativos.”
SOLUÇÃO
Usar o Knox Configure para preparar rapidamente 30.000 dispositivos de fábrica
A SBB queria uma preparação mais rápida dos dispositivos com uma implantação mais rápida e um suporte remoto mais eficiente. Ela também queria manter a experiência do usuário descomplicada.
A empresa escolheu o Knox Configure, um serviço na nuvem que permite que as empresas configurem remotamente um grande número de dispositivos Samsung e os personalize para atender a necessidades específicas da empresa direto da caixa. O recurso de encaminhamento dinâmico de atualizações também permite que as organizações mantenham os aplicativos corporativos e suas configurações atualizadas quando os dispositivos estiverem configurados e em uso.
Com o Knox Configure, toda a nossa preparação pode ser feita automaticamente dentro de um console e uma configuração.
RESULTADOS
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Preparação de TI mais rápida e mais econômica
A configuração automatizada de dispositivos reduziu os esforços manuais, os erros e o tempo de preparação de dispositivos pela metade, de 40 para 20 minutos. A experiência de primeiro uso do usuário também é rápida. Quando um funcionário da SBB inicia um dispositivo e se conecta à Wi-Fi pela primeira vez, o servidor do Knox Configure automaticamente autentica o dispositivo e baixa as configurações necessárias para ele.
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Manutenção de dispositivo simplificada
Com o Knox Configure, a equipe de pode ignorar o processo de configuração do Google e desativar a Proteção contra redefinição de fábrica (FRP) do Android, mesmo se ela for ativada pelos usuários finais.
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Suporte mais rápido
O suporte de TI dá suporte a mais de 30.000 funcionários, incluindo muitas centenas de usuários exclusivamente móveis. “O suporte é mais fácil e o dispositivo parece igual,” diz Kohler. “Dizemos ao chamador, vá para a segunda tela inicial, canto superior direito e inicie o aplicativo TeamViewer.’”
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Dissuasão de roubo
O Knox Configure tem suporte à marca personalizada no dispositivo, o que dificulta a revenda de dispositivos perdidos ou roubados em um mercado secundário, mesmo depois de uma restauração de fábrica. Quando a SBB aposenta os dispositivos, a equipe de TI pode maximizar o valor de revenda ao remover permanentemente a configuração da SBB.
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Desempenho aprimorado de funcionário
Atualmente, os funcionários da SBB usam dispositivos que podem relatar problemas que poderiam causar atrasos e atualizar os passageiros sobre novidades da SBB e detalhes sobre os trens. Os condutores usam os dispositivos para dar o sinal de barra limpa para os engenheiros. As equipes de limpeza usam checklists personalizadas. Trabalhadores de campo têm acesso a manuais. Para muitos, o dispositivo da SBB é como um escritório de bolso, oferecendo acesso ao e-mail e às novidades mais recentes da SBB.
Personalização rápida e simples de dispositivos
Configure remotamente um grande número de dispositivos Samsung e os personalize para necessidades específicas.
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