Samsung Enterprise
Technical Support
Suporte técnico premium para empresas fornecido por especialistas em mobilidade da Samsung
Mantenha sua força de trabalho móvel funcionando de modo eficiente e impecável com um gerente de conta Samsung exclusivo, ao seu dispor. Forneça cobertura de suporte completa para todos os dispositivos, sistemas operacionais e soluções, diretamente da Samsung.
Gerentes de conta de suporte dedicados para todas as suas necessidades
Sinta a tranquilidade de contar com cobertura completa para todas as soluções, hardware e sistema operacional da Samsung
Tenha acesso direto e antecipado aos próximos programas e testes de versão
A Samsung desenvolveu três níveis de suporte para que você possa escolher o que melhor se adapta à sua organização.
Conhecimento em mobilidade sob demanda
Acesso direto à nossa própria equipe interna de especialistas via telefone, e-mail e portal.
Gerenciamento proativo de contas
O gerente de suporte de conta (SAM) é um recurso exclusivo que atua como uma extensão de nossa equipe. O SAM é responsável pela triagem de problemas e por todos os relatórios e escalonamentos com a organização de suporte e engenharia da Samsung.
Cobertura global
Um engenheiro especializado está disponível para analisar problemas e oferecer soluções, inclusive para problemas que ocorrem em múltiplas regiões.
AVANÇADO | ELITE | Elite multinacional | |
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Acesso direto a engenheiros especialistas (Nível 3) Tenha seus problemas resolvidos rapidamente pela equipe de engenheiros e especialistas em mobilidade da Samsung. |
Disponível | Disponível | Disponível |
Horário operacional para gravidade 1 (horas/dias) |
10/5 (Europa, Oriente Médio, África e Ásia) 12/5 (América do Norte) |
24/7 |
24/7 |
Números de autores da chamada nomeados O número de usuários com privilégios de comunicação direta. |
2 | 6 | 6 |
Tempo de resposta inicial para gravidade 1 Europa, Oriente Médio, África, e Ásia: e-mail/portal/telefone |
2 horas | 1 hora | 1 hora |
Local compatível |
Dentro do país | Dentro do país | Vários países |
Gerente de suporte de conta (SAM) designado Trabalhe com um orientador confiável na Samsung integrado à organização do suporte técnico global para garantir que casos críticos sejam priorizados adequadamente. |
Indisponível | Disponível | Disponível |
Programa beta do sistema operacional e agendamento de correções Obtenha acesso antecipado ao software binário para verificar o funcionamento com seus aplicativos e dispositivos. |
Indisponível | Disponível | Disponível |
Suporte técnico no local Trabalhe com um engenheiro técnico da Samsung. Este serviço está limitado apenas a problemas técnicos de gravidade 1. |
Indisponível | Uma vez (até 3 dias) | Uma vez (até 3 dias) |
Relatórios regulares e revisão de teleconferência Relatórios por escrito e encontros virtuais interativos com a equipe de especialistas da Samsung. |
Indisponível | Disponível | Disponível |
Sessões de treinamento técnico aprofundado Treinamento técnico on-line e no local, somente disponível na Europa, no Oriente Médio, na África e na Ásia. |
Indisponível | Disponível | Disponível |
Serviço de boletim de vulnerabilidades móveis da Samsung Obtenha relatórios regulares com informações sobre as vulnerabilidades que afetam nossas soluções e como são solucionadas. |
Disponível | Disponível | Disponível |
Preço |
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