Sobre a empresa
- Setor: Alimentos e bebidas
- Tamanho da empresa: Grande
- Localização: México
A PepsiCo é líder mundial em alimentos e bebidas, com produtos deliciosos e cada vez mais saudáveis que incluem Frito-Lay, Gatorade, Pepsi-Cola, Quaker e Tropicana. A empresa teve um faturamento de mais de $63 bilhões de dólares em 2016. No México, a PepsiCo opera há mais de 100 anos e é conhecida pelas famílias mexicanas por produtos como Quaker, Gamesa, Sabritas, Gatorade e Sonric's.
DESAFIO
Melhorando a penosa implantação de dispositivos, minimizando as interrupções nos negócios
Os funcionários da PepsiCo usam cerca de 3.000 dispositivos Android para ajudar a vender e distribuir os produtos da PepsiCo em todo o México. Os dispositivos ajudam os funcionários a verificar o estoque e preços, realizar e processar pedidos, rastrear remessas, comunicar promoções e descontos aos clientes e promover a venda da vasta linha de produtos da PepsiCo.
Preparar os telefones para os funcionários, no entanto, envolve um processo manual e trabalhoso, e transportar os dispositivos já configurados para os funcionários era um processo suscetível a roubo. O desafio era que a empresa precisava abrir cada caixa para registrar cada novo dispositivo no seu sistema de gerenciamento de dispositivos móveis (MDM), um processo gerenciado a partir de um único local. Após o registro, a equipe de TI tinha de organizar os dispositivos a serem entregues a cada filial. Como resultado disso, a PepsiCo teve um gasto de oito meses e US$ $60.000 com mão de obra quando precisou atualizar sua tecnologia. A empresa estima que as despesas com logística e perda de estoque de remessas roubadas foi de quase $50.000 a mais.
Outro problema foi que, quando os dispositivos estavam em campo, oferecer suporte também era complicado. Sem olhar para o dispositivo, a equipe de TI não conseguia identificar e resolver os problemas. A equipe de Vendas era obrigada a enviar os dispositivos que precisavam de atualização ou manutenção para uma central de TI. O envio custava cerca de $10 por dispositivo, além de expor os dispositivos ao risco de roubo e perda de produtividade quando um funcionário não conseguia usar seu dispositivo.
Os administradores de TI executavam os testes para encontrar o problema e, em alguns casos, enviavam os dispositivos à operadora ou ao fabricante para reparo. A solução de problemas levava geralmente de seis a sete semanas, diminuindo ainda mais a produtividade dos funcionários.
Sem um gerenciamento remoto, apenas uma pequena minoria dos funcionários foi capaz de usar seus dispositivos com eficiência. E para piorar, em 2018, a PepsiCo sofreu uma interrupção operacional crítica quando os funcionários fizeram o download de uma atualização do sistema operacional Android.
Como o aplicativo de vendas da PepsiCo não foi otimizado e testado para funcionar com a atualização, o aplicativo travou. Durante as duas semanas que levou para corrigir o problema e enviar uma nova versão do aplicativo otimizada para o novo sistema operacional, as vendas anuais da PepsiCo no México sofreram um impacto significativo.
A PepsiCo contratou a Samsung para descobrir se havia uma forma melhor de gerenciar dispositivos, reduzir custos de manutenção e evitar a interrupção nos negócios.
“O uso de dispositivos móveis para operações de vendas diárias nos ajuda a aumentar as vendas e melhorar o atendimento ao cliente,” diz Miguel Jimenez Fernandez, do departamento de operações de TI na PepsiCo México, “mas precisávamos de um controle maior da tecnologia.”
SOLUÇÃO
As poderosas ferramentas de gerenciamento remoto da Samsung oferecem controle
Depois de conhecer com mais detalhes as necessidades comerciais e dificuldades da PepsiCo, a Samsung recomendou que a PepsiCo assumisse o controle de seus dispositivos com o Knox Manage e o Knox E-FOTA (Enterprise Firmware Over The Air). Essas ferramentas foram desenvolvidas para oferecer aos profissionais de TI um painel central para gerenciar a atualização e, se necessário, desativar dispositivos remotos.
Gerenciamento e suporte remotos. Com o Knox Manage, a equipe de TI da PepsiCo agora pode implantar aplicativos de trabalho em dispositivos registrados, gerenciar dispositivos remotamente e garantir seu desempenho adequado. Incluído na ferramenta está o recurso Knox Manage Remote Support, que permite que a equipe de TI solucione problemas com os telefones onde quer que estejam. O recurso oferece acesso total aos dispositivos como se os administradores de TI estivessem usando os próprios dispositivos. Por exemplo, os membros da equipe de TI podem visualizar a tela inicial e executar um aplicativo. Isso significa uma redução nos casos em que um dispositivo precisa ser enviado para uma central para manutenção.
Fácil configuração e registro. A PepsiCo pode configurar e registrar dispositivos com mais facilidade. Usando o Knox Mobile Enrollment, a equipe de TI pode simultaneamente registrar 1.000 dispositivos no MDM da PepsiCo e manter automaticamente o registro, mesmo após uma restauração de fábrica. Como os usuários não podem cancelar o registro dos dispositivos, a PepsiCo pode ter certeza de que seus dispositivos estão em conformidade com as políticas de MDM. Os funcionários só precisam abrir a caixa, iniciar seu novo telefone e assistir à instalação automática de todos os aplicativos necessários.
Controle de atualizações. A PepsiCo também tem a garantia de que seu aplicativo de vendas está protegido contra atualizações. A equipe usa o Knox E-FOTA para manter todos os dispositivos em execução na mesma versão do sistema operacional e impedir que os dispositivos sejam atualizados para uma versão mais recente do Android que afetaria a funcionalidade do aplicativo de vendas. O Knox E-FOTA é a única solução empresarial disponível que gerencia as atualizações do sistema operacional e é exclusiva da Knox Platform. Com o E-FOTA, a equipe também pode forçar a atualização dos dispositivos após uma nova versão do aplicativo de vendas ser testada para qualquer atualização do sistema operacional e ser considerada confiável.
“Com a tecnologia Samsung, podemos transmitir nossos dados e aplicativos críticos em telefones seguros em uma semana, em vez de quatro,” diz Moisés Flores Canseco, do departamento de operações de TI na PepsiCo México. “Como temos o controle de quando os dispositivos são atualizados para um sistema operacional mais novo, podemos minimizar qualquer interrupção nos negócios causados por problemas de incompatibilidade do aplicativo.”
O uso de dispositivos móveis para operações de vendas diárias nos ajuda a aumentar as vendas e melhorar o atendimento ao cliente — mas precisávamos de um controle maior da tecnologia.
RESULTADOS
A PepsiCo tem observado uma série de benefícios com o uso das ferramentas avançadas de gerenciamento de dispositivos da Samsung. Usando o E-FOTA, a equipe de TI pode atrasar as atualizações do sistema operacional até que possam verificar a compatibilidade dos aplicativos da empresa, minimizando o potencial de interrupção nos negócios causada por atualizações inesperadas do sistema operacional Android. O aumento da confiabilidade incentivou os funcionários a tornar seus dispositivos inteligentes uma parte central de suas atividades. A PepsiCo afirma que 85% de seus funcionários agora usam o aplicativo de vendas da PepsiCo, em comparação com 35% antes da solução da Samsung, o que ajudou a aumentar as vendas em campo.
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Aumento da produtividade de vendas
Os funcionários da PepsiCo agora são mais produtivos, pois seus dispositivos são totalmente funcionais desde o momento em que eles abrem a caixa. E com o Knox Manage Remote Support e o Knox Mobile Enrollment, eles podem receber suporte técnico onde quer que estejam e não precisam mais realizar a etapa cara e arriscada do envio de dispositivos para uma central de TI. Além disso, como os funcionários podem acessar seus dispositivos em menos tempo, podem atualizar rapidamente as tarefas do trabalho. Na verdade, a PepsiCo reduziu o tempo de integração de funcionários de quatro semanas para uma semana.
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Economia significativa
A nova equipe de TI da PepsiCo gasta muito menos tempo com o registro de novos dispositivos e a resolução de problemas de dispositivos. A equipe de TI pode registrar automaticamente 1.000 dispositivos de uma só vez no sistema da PepsiCo sem abrir as caixas, reduzindo os custos de mão de obra em 75%. A manutenção de rotina e a resolução de problemas também podem ser gerenciadas remotamente a partir de um único local. Isso significa que os funcionários raramente precisam enviar seus dispositivos para o departamento de TI, o que reduz os custos de envio e o risco de roubo.
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Maior confiabilidade e segurança
A PepsiCo ganhou confiança na estabilidade de seus dispositivos porque o Knox E-FOTA impede a atualização de um sistema operacional até que o aplicativo de sua área de negócios possa ser testado com a nova atualização do sistema operacional. O Knox Mobile Enrollment garante o registro de dispositivos no MDM da PepsiCo mesmo após uma restauração de fábrica. A equipe de TI pode monitorar remotamente a integridade dos dispositivos remotos e, se um novo cartão SIM for detectado—sugerindo que um dispositivo foi roubado—ele pode ser desativado. Os dispositivos também podem limitar o que os funcionários podem fazer, reduzindo o uso não autorizado de dispositivos e mantendo os funcionários focados em seu trabalho e nos clientes.
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Um futuro brilhante para a PepsiCo
A PepsiCo pretende expandir o uso das soluções Knox para gerenciar os dispositivos usados por funcionários dentro dos escritórios da empresa, para ajudar a melhorar a experiência do usuário de mais funcionários.
EMM potente e simplificado
Gerencie uma frota de dispositivos Android, Windows e iOS com uma solução MDM/EMM baseada em nuvem.
Controle flexível de versão do SO
Um serviço FOTA (Firmware via Wi-Fi) que permite controlar remotamente as versões do Android em dispositivos Samsung implementados.
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