Sobre a empresa
- Setor: Finanças
- Tamanho da empresa: Grande
- Localização: Argentina
A Tarjeta Naranja S.A. é a empresa de cartão de crédito líder da Argentina com aproximadamente 4 milhões de clientes e está sediada em Córdoba, Argentina. A empresa, fundada em 1985, também oferece produtos de empréstimo e seguros. A Tarjeta Naranja S.A. é uma subsidiária da Tarjetas Regionales S.A. Tem 250 filiais e escritórios comerciais. A empresa também opera a Tienda Naranja, um mercado de comércio eletrônico em que os parceiros podem vender seus produtos, abrangendo várias categorias de consumo incluindo moda, cosméticos, esportes, móveis e eletrônicos.
Soluções Knox usadas
Knox ConfigureDESAFIO
Visando a base de clientes existente e transformando os negócios
A Tarjeta Naranja é a principal emissora de cartões de crédito da Argentina, com 4 milhões de clientes e 250 filiais. A empresa, fundada em 1985, também oferece empréstimos e seguros, mas está se expandindo para além dos produtos financeiros com o objetivo de se tornar uma empresa de estilo de vida. Para chegar lá, a Naranja desenvolveu a plataforma de comércio eletrônico Tienda Naranja, disponível apenas para os titulares de cartões da Naranja
Como a Naranja também queria fortalecer seus negócios existentes e reter os usuários de cartões de crédito, a empresa desenvolveu um novo aplicativo de cartão móvel para melhorar a experiência do titular do cartão. O aplicativo oferece uma maneira fácil de atender a todas as necessidades dos clientes relacionadas a cartões, como verificar contas, pagar contas, analisar o consumo recente, solicitar empréstimos e solicitar novos cartões.
Para ajudar a comunicar as ambiciosas metas de expansão e de vendas da Naranja, a empresa precisava de uma estratégia de marketing envolvente.
SOLUÇÃO
O Knox Configure ajuda a Naranja a entregar telefones personalizados prontos para uso
Trabalhando com a Samsung, a Naranja tomou medidas para aumentar o envolvimento dos titulares de cartão e promover sua transformação. A empresa ofereceu smartphones Samsung em seu site de comércio eletrônico com opções exclusivas de financiamento de 0% para seus clientes de cartão de crédito - uma oferta sem precedentes na Argentina. A Naranja não quis simplesmente atrair clientes com preços excelentes, mas também dar a eles mais motivos para se envolverem com a marca Naranja e com o mercado de comércio eletrônico. O objetivo era oferecer telefones Samsung personalizados, mas sem esforço manual e sem abrir as caixas dos telefones.
O Knox Configure facilita a criação e a entrega das personalizações. A Naranja cria um perfil no console Knox Configure baseado na Web para projetar facilmente uma experiência Naranja entre dezenas de milhares de dispositivos. Quando os clientes conectam seu novo dispositivo à rede pela primeira vez, o servidor Knox Configure reconhece o telefone e baixa automaticamente a configuração personalizada.
O que os clientes veem primeiro é o logotipo da Naranja, ativado por meio do Knox Configure como animação de inicialização sempre que reiniciam o dispositivo. A marca automática ajuda a Naranja a garantir, de forma fácil e econômica, a promoção das ofertas da garantia. Os telefones também instalam automaticamente o aplicativo de cartão de crédito Naranja, exibido em um local preciso em cada telefone, o que incentiva os clientes da Naranja a começar a usar o novo aplicativo de cartão.
Com o Knox Configure, tivemos os meios para fornecer uma nova e exclusiva linha de produtos da Naranja sem sobrecarregar nossa equipe de TI.
RESULTADOS
A capacidade de oferecer um smartphone Samsung com a marca da Naranja para os clientes em condições de financiamento extremamente competitivas proporcionou uma série de benefícios a partir de uma perspectiva de renovação de marca, expansão de negócios e vendas:
- As vendas gerais de celulares no site de comércio eletrônico da Naranja aumentaram em 400% desde sua parceria com a Samsung, com vendas já sólidas da Samsung crescendo em 30%.
- A satisfação e a fidelidade do cliente estão maiores. Nas pesquisas com clientes, a pontuação do Net Promoter foi 71, que é quase o dobro da média do mercado. A satisfação dos clientes também foi alta, com uma pontuação de esforço do cliente de 96%.
“Nós estamos entusiasmados com o progresso da transformação de nossos negócios, vendo o aumento de clientes que desejam comprar nossos produtos de consumo como telefones e também com a demanda em transações móveis” diz Alsina. “Não teríamos alcançado nossos objetivos sem a Samsung e o Knox Configure.”
Personalização rápida e simples de dispositivos
Configure remotamente um grande número de dispositivos Samsung e os personalize para necessidades específicas.
Nossa equipe de vendas do Knox está pronta para colaborar com você para enfrentar seus maiores desafios de negócios. Forneça seus detalhes de contato para falar de um projeto com a nossa equipe de vendas.
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