Sobre a empresa
- Setor: Fabricação
- Tamanho da empresa: Grande
- Localização: Jordânia
A Kia Motors Corporation é a fabricante de veículos motorizados mais antiga da Coreia do Norte, sendo a quinta maior fabricante de veículos do mundo. Produz mais de 1,4 milhão de veículos anualmente em 14 operações de fabricação e montagem em todo o mundo. Esses veículos são vendidos e recebem manutenção através de uma rede de mais de 3.000 distribuidores e revendedores em 172 países. A empresa tem mais de 40.000 funcionários e receitas anuais de mais de US $17 bilhões.
Soluções Knox usadas
Knox ConfigureDESAFIO
Encontrar novos incentivos para superar obstáculos à compra
A Kia Motors, com sede em Seul, Coreia, é a quinta maior fabricante de veículos do mundo, produzindo automóveis tecnicamente avançados que são altamente classificados para segurança de passageiros, incluindo muitos modelos identificados como líderes em sua classe no JD Power Index. Esses mesmos modelos estão disponíveis na Jordânia, mas custam ao comprador local significativamente mais devido a impostos e taxas.
As vendas de veículos têm diminuído no país em reação ao aumento das taxas e impostos governamentais. O governo de lá exige um imposto sobre valor agregado (IVA) de 93% a 104% para veículos a gasolina, um IVA de 25% em veículos elétricos, apesar de uma isenção anterior, e continua a aumentar o IVA em carros híbridos, que alcançarão 45% em 2021. Como resultado, as vendas de automóveis na Jordânia caíram 41% em 2018 e em 4% em 2019 até o momento.
A Kia trabalhou duro para estimular a compra pelos consumidores do país, mesmo frente a desafios consideráveis do mercado. A Kia chegou a reduzir seu lucro bruto em alguns modelos de carro. No entanto, a situação tributária continua sendo uma grande barreira para as vendas.
A Kia esperava criar entusiasmo e impulsionar as vendas na Jordânia com uma nova campanha com pagamentos mais baixos e condições especiais para parcelamento. Os executivos decidiram adicionar algo especial para adoçar o negócio: um presente sofisticado na compra que geraria um burburinho entre os consumidores. A empresa queria que o presente se conectasse profundamente com suas marcas, fortalecendo o relacionamento com o cliente e a fidelidade mesmo após a venda dos automóveis.
SOLUÇÃO
O dispositivo personalizado gratuito que acompanha a com compra dá mais diversão à experiência de compra de carro
A Kia decidiu fazer parceria com a Samsung, bem conhecida na região por seus atraentes e populares smartphones. A nova promoção ofereceria um dispositivo móvel gratuito e de alta qualidade que vinha com a compra de determinados modelos Kia. A parceria apresentou uma excelente oportunidade de fornecer smartphones de marca alinhados com os modelos de carro Kia, porque ambos oferecem uma estrutura de produtos em camadas que inclui modelos diferentes para diferentes faixas etárias e estilos de vida. Quando um cliente compra um carro, a Kia entrega ao cliente um dos cinco novos dispositivos Samsung personalizados para corresponder ao modelo adquirido: PICANTO, Optima, Niro, Rio, Sportage e Cerato.
A Kia selecionou os dispositivos Samsung com base no perfil do cliente para cada modelo de carro. Por exemplo, os compradores do Niro e do Rio geralmente são mais jovens e, portanto, receberam o relógio Galaxy Gear e o telefone Samsung A50 ou os fones de ouvido Level U e o telefone A30, respectivamente. Compradores de carros mais caros receberam dispositivos Samsung mais avançados. Os compradores do Sportage, normalmente jovens gerentes interessados em tirar fotos de alta qualidade, receberam o telefone S10 de alta tecnologia reconhecido por sua câmera avançada.
Usando a ferramenta de personalização Knox Configure da Samsung, a Kia conseguiu adicionar uma marca sofisticada e diferenciada aos dispositivos. A equipe personalizou de forma econômica a animação de inicialização e desligamento de dispositivos para refletir o modelo específico da Kia adquirido.
Para executar o programa, os funcionários da Kia criaram primeiro seis perfis de dispositivos no console do Knox. Em seguida, usando o recurso de inscrição automática Knox Configure, eles atribuíram cada dispositivo a um perfil usando o número de identificação exclusivo do dispositivo.
Quando o cliente abre a caixa e conecta o dispositivo à rede, vê uma animação especial sobre o logotipo do carro que mostra o modelo Kia que acabaram de comprar.
A experiência de marca foi criada para dar aos clientes mais um motivo para se sentirem bem com a compra e também para incentivar os esforços de marketing viral para a Kia, na Jordânia
Em parceria com a Samsung, conseguimos oferecer presentes que foram personalizados para perfis de comprador sem gastar muito dinheiro e esforço. Esta promoção exclusiva nos ajudou a vender mais carros e a construir a fidelidade com a marca entre nossos clientes.
RESULTADOS
Presentes personalizados compensam as vendas e o marketing
Os clientes ficaram animados com o incentivo a dispositivos Samsung, e os executivos da Kia consideraram a campanha uma das mais bem-sucedidas até agora. A Kia superou sua meta de vendas de campanhas, graças a uma parceria vencedora com a Samsung e suas soluções. A empresa alcançou um crescimento geral de vendas de carros novos de 46% em comparação com o mesmo período no ano anterior, apesar das pressões do mercado local.
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Aumento das vendas
Além de um crescimento nas vendas totais de carros, as vendas do Kia Sportage foram particularmente bem-sucedidas, aumentando mais de 165% em comparação com as vendas mensais típicas. A Kia atribui o aumento ao popular Samsung Galaxy S10 oferecido como presente na compra.
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Pipeline de vendas mais forte e brand awareness
A campanha também melhorou o brand awareness da Kia, com um crescimento de 20% em leads desde o lançamento da campanha. A oferta de dispositivos Samsung foi promovida no site e nas redes sociais da Kia da Jordânia, além de promoções on-line, impressas, via rádio e TV.
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Alta satisfação do cliente
A Kia Jordânia amou o toque criativo e a capacidade de oferecer aos novos clientes um presente valioso que os lembraria do novo Kia sempre que ligassem ou desligassem o aparelho, uma ferramenta poderosa para fidelidade à marca do cliente a longo prazo. Por sua vez, os clientes da Kia reportaram alta satisfação com os presentes.
Personalização rápida e simples de dispositivos
Configure remotamente um grande número de dispositivos Samsung e os personalize para necessidades específicas.
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