회사 소개
- 업종: 제조
- 회사 규모: 대형
- 지역: 체코
Harley-Davidson은 깊이 뿌리박힌 열정과 정통성으로 전 세계의 사람들을 단결시킵니다. 브랜드의 힘이 문화, 성별, 나이를 초월합니다. Harley-Davidson은 상징적인 브랜드 이상의 의미를 가지며, 전 세계 수많은 도로에서 사람들의 열정을 끌어올리기 위해 노력합니다.
사용한 Knox 솔루션
Knox Configure과제
유서 깊은 도시의 혼잡 해소
Harley-Davidson의 체코 사업부인 Harley-Davidson Praha는 매년 체코와 유럽 전역의 할리 라이더들이 모이는 Prague Harley Days 행사를 주최합니다. Harley-Davison Praha(Klasic Moto a.s.)는 이 상징적인 브랜드의 제 115회 기념 행사에 평소보다 많은 사람들이 모일 것이라고 예상했습니다. Harley-Davison Praha는 교통 체증이 심각한 프라하가 더 혼잡해지지 않도록 디지털 프로세스를 강구하고 있었습니다.
• 주최측은 수동 입장권 확인 절차를 개선해야 했습니다. 과거에는 Harley-Davidson Praha가 Harley Days의 종이 입장권을 발행했습니다. 그러면 주최측은 라이더가 행사장에 입장하기 전에 항상 직접 입장권을 확인하느라 오랜 시간이 걸릴 수 밖에 없었습니다. 또한 라이더가 손에 입장권을 들고 있어야 하는데 오토바이를 탄 상태에서 이 또한 쉽지 않은 일이었습니다! 라이더가 입장권을 찾지 못하면 대기 시간은 점점 더 늘어나고 사람들은 지칠 수 밖에 없었습니다.
• Harley-Davidson은 77개 국가에서 오는 110,000명이 넘는 방문객과 67,500대가 넘는 오토바이를 보다 효과적으로 관리하기 위해 행사 직원에게 효율적으로 배포할 수 있는 방법을 찾아야 했습니다. 또한 주최측은 입구에 직원을 적절하게 배치하고 직원의 위치를 추적하는 일이 쉽지 않다는 것을 깨달았습니다.
• 조직의 인구통계 정보에 의하면 대부분의 참가자가 50세 이상의 남성이기 때문에 입구에 밀집한 사람들을 관리하는 솔루션은 사용이 간편해야 했습니다.
115회 기념 행사를 열기 2년 전부터 주최측은 참가자의 입장 및 관리 프로세스를 간소화할 수 있는 솔루션을 알아보기 시작했습니다. “종이 입장권으로 사람들을 입장시키는 것은 프라하의 기념 행사에서 효과가 없을 것이라고 생각했다”고 Harley-Davidson Praha의 책임 프로듀서 겸 프로젝트 관리자 Michal Šesták은 말합니다. “그래서 디지털화를 생각했고 삼성 팀과 만나 솔루션이 확실해졌습니다.”
솔루션
Knox Configure로 휴대폰을 맞춤화하여 행사 진행 계획 개선
삼성은 Harley-Davidson Praha에 스마트폰을 제공했으며 삼성 Knox Configure가 조직의 당면 과제를 해결하기 위한 핵심이었습니다. Knox Configure를 사용하여 조직이 공식적으로 사용하는 휴대폰을 리브랜딩하고 행사 기간 내내 Harley-Davidson의 요건에 맞춰 디바이스를 관리할 수 있었습니다.
• Harley-Davidson은 Knox Configure를 사용하여 입장 확인용 휴대폰을 브랜드의 특별 콘텐츠가 포함된 Harley-Davidson 휴대폰으로 전환했습니다. Harley-Davidson 로고가 돋보이는 부팅 화면과 Harley-Davidson 배경 화면으로 Harley-Davidson 공식 휴대폰의 느낌을 살렸으며, 개개인의 디바이스와 물리적으로 상호작용할 필요 없이 OTA(Over the Air) 방식으로 모든 콘텐츠가 자동 설치되도록 했습니다.
• Harley-Davidson은 또한 참가자가 행사 기간 동안 즐길 수 있는 무료 모바일 앱을 제작했습니다. 참가자는 손쉽게 전자 입장권을 저장하고, 행사 일정과 지도를 확인하고, 인근 오토바이 여행지에 대한 팁을 얻을 수 있었습니다. 라이더는 입장 시 휴대폰 화면에서 입장권을 보여주기만 하면 되어 종이 입장권을 계속 확인해야 하는 번거로움이 없었습니다.
• 이러한 프로세스를 지원하기 위해 행사 팀은 새로운 입장권 인증 애플리케이션이 직원들의 휴대폰에 쉽게 설치되고 자동으로 업데이트되는지 확인해야 했습니다.
• Knox Configure 덕분에 모든 것이 가능할 수 있었습니다. Harley-Davidson은 중앙 Knox Configure 콘솔에 앱을 업로드한 후 모든 직원의 홈 스크린의 정확한 위치에 배포할 수 있었습니다.
• 이벤트 주최측은 온라인 Knox Configure 콘솔에 액세스하여 빠르게 직원의 위치를 확인하고 얼마나 바쁜지 파악할 수 있었습니다. 이를 통해 행사 직원을 보다 효과적으로 참가자가 밀집한 다른 구역으로 재배치할 수 있었습니다.
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삼성은 맞춤형 휴대폰의 전체 프로세스를 간소화했습니다. 직원이 제품 상자를 열 때 휴대폰은 이미 완벽하게 설정되어 있었습니다. 일단 클라우드에 휴대폰이 등록되고 나면 Knox Configure를 통해 나머지는 알아서 처리되었습니다.
결과
행사 직원은 Knox Configure로 맞춤화된 휴대폰을 사용하여 빠르게 입장권을 스캔하고 행사 참가자를 간단하게 확인한 후 입장시킬 수 있었습니다. 결과적으로 행사를 훨씬 원활하게 진행하고 참가자들은 행사를 온전히 즐길 수 있었습니다.
• 입장 대기 시간 단축
조직은 혼잡을 줄이고 행사 직원의 스트레스를 최소화할 수 있었습니다. 라이더들은 종이 입장권을 찾느라 오토바이에서 내릴 필요 없이 바로 입장할 수 있었습니다. 오토바이에 계속 앉아 있을 수 있다는 것은 라이더들에게 큰 만족이었습니다.
• 리소스 관리 개선
행사 주최측은 클라우드 기반 콘솔을 통해 직원의 위치를 추적하고 대기 시간을 평가하여 혼잡한 구역으로 직원을 손쉽게 재배치할 수 있었습니다. 주최측은 긴 대기 줄이 생기지 않도록 혼잡 구역을 성공적으로 통제할 수 있었습니다.
• 참가자의 만족도 향상
새로운 프로세스는 참가자의 만족도에 직접적으로 영향을 미쳤습니다. 한 개의 앱에서 디지털 지도, 가이드, 팁 등을 확인하고 가장 중요한 전자 입장권을 사용할 수 있어 참가자들이 더욱 더 자유롭게 행사를 즐길 수 있었습니다.
“삼성이 맞춤형 휴대폰의 전체 프로세스를 간소화하여 직원이 제품 상자를 열 때 휴대폰은 이미 완벽하게 설정되어 있었다”고 Harley-Davidson Praha의 책임 프로듀서 겸 프로젝트 관리자 Michal Šesták은 말합니다. “일단 클라우드에 휴대폰이 등록되고 나면 Knox Configure를 통해 나머지는 알아서 처리되었습니다.”
행사 주최측은 시스템의 효과에 매우 만족했으며 올해 Prague Harley Days에 또 다시 사용할 예정입니다.
빠르고 간단한 디바이스 맞춤 설정
대량의 디바이스를 원격으로 구성하고 특정 요구 사항에 따라 맞춤 설정
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