Samsung Enterprise Technical Support

전용 삼성 계정 관리자를 통해 모바일 인력이 막힘 없이 효율적으로 일하도록 지원하십시오. 삼성이 직접 제공하는 디바이스, 운영 체제, 솔루션을 아우르는 종합 지원을 받으십시오.

전담 지원 및 맞춤 지원

모든 요구 사항에 대응하는 전담 지원 계정 관리자

삼성 내에서 처음부터 담당자로 할당되는 신뢰할 수 있는 고문.
IT 팀을 위한 심층 기술 교육.
다음을 포함하는 전문화되고 맞춤 설정된 정기 보고 및 업데이트.
- 문제 해결 분석 및 제품 업데이트에 대한 정기 보고.
- 시기적절한 긴급 보안 업데이트 알림.

통합된 직접 기술 지원

삼성 하드웨어, OS, 솔루션을 포괄하는 종합 보장으로 마음을 편안하게 하십시오.

다양한 분야의 삼성 모바일 전문가 및 엔지니어로 구성된 경험 많은 팀으로부터 직접 지원을 받으십시오.
심각도가 높은 문제에 대한 현장 기술 지원(북미 지역에서는 이용 불가).

앞서 사용해 보기

출시가 예정된 프로그램 및 버전을 직접 앞서 사용해 봅니다.

베타 OS 업그레이드에 내부에서 액세스합니다.
Knox 솔루션을 공식 업데이트 및 출시 전에 테스트할 기회.
새 업데이트 및 출시에 대한 제품 로드맵 정보 열람.

상품 구성

삼성에서는 3개 수준으로 구성된 지원을 제공하므로 조직에 가장 적합한 계층을 선택할 수 있습니다.

고급

고객 요구에 따른 모바일 기술팀

지원 전화, 이메일 및 포털을 통해 당사의 내부 전문가팀에게 문제를 직접 지원받을 수 있습니다.

엘리트

주도적 고객 관리

귀사의 연장선 역할을 하게 될 지원 계정 관리자(SAM)를 전담으로 지정하여 지원합니다. SAM은 문제 선별, 보고, 삼성 지원 및 엔지니어링 조직과 다각적 문제 해결을 책임집니다.

엘리트 멀티내셔널

전 세계 서비스

전문 엔지니어가 문제를 분석하여 솔루션을 안내해 드립니다. 여러 지역에서 다발적으로 발생하는 문제도 문제 없습니다.

기능

	고급	엘리트	엘리트 멀티내셔널
전문 엔지니어 직접 액세스(3계층) 노련한 삼성 모빌리티 전문가 및 엔지니어로 구성된 팀의 지원을 받아 신속하게 문제를 해결해 보세요.	사용 가능	사용 가능	사용 가능
심각도 1에 해당하는 문제를 위한 운영 시간 (시간/일)	10/5(유럽, 중동, 아프리카, 아시아) 12/5(북미)	24/7	24/7
지명 문의자 수 바로 커뮤니케이션할 수 있는 특권이 부여된 사용자 수.	2	6	6
심각도 1의 경우 최초 응답 시간 유럽, 중동, 아프리카, 아시아– 이메일/포털/전화 북미 - 전화	2시간	1시간	1시간
지원 위치	국내	국내	여러 국가
전담 지원 계정 관리자(SAM) 글로벌 기술 지원 조직과 통합된 삼성의 신뢰할 수 있는 고문과 협력하여 중요한 사안을 우선순위에 따라 적절하게 처리합니다.	사용 불가	사용 가능	사용 가능
OS 베타 프로그램 및 보안 패치 일정 소프트웨어 바이너리를 앞서 사용해보고 비즈니스 앱과 디바이스와 매끄럽게 작동하는지 확인해 보세요.	사용 불가	사용 가능	사용 가능
현장 기술 지원 삼성 기술 엔지니어와 협력합니다. 심각도 1에 해당하는 기술 문제만 이 서비스를 받을 수 있습니다.	사용 불가	1회(최대 3일까지)	1회(최대 3일까지)
정기 보고 및 텔레컨퍼런스 검토 삼성의 전문가 팀이 제공하는 서면 보고서와 대화형 화상 회의로 검토할 수 있습니다.	사용 불가	사용 가능	사용 가능
심도 있는 기술 교육 세션 유럽, 중동, 아프리카, 아시아 지역에서만 이용 가능한 온라인 및 현장 기술 교육입니다.	사용 불가	사용 가능	사용 가능
삼성 모바일 취약점 게시판 서비스 솔루션에 영향을 주는 취약성 및 해결 상태에 대한 정보가 수록된 정기 보고서를 받아볼 수 있습니다.	사용 가능	사용 가능	사용 가능
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