회사 소개
- 업종: 헬스케어
- 회사 규모: 대형
- 지역: 미국
Nautilus는 400여 명의 직원을 보유하고 있는 세계적인 기업으로, Bowflex®, Nautilus®, Schwinn®, Octane Fitness®, Universal® Modern Movement® 등을 포함하여 유명한 체력 및 심장 강화 운동 브랜드의 다양한 제품군을 보유하고 있습니다.
사용한 Knox 솔루션
Knox Configure과제
규모에 맞는 완벽한 맞춤형 운동 경험 제공
운동을 하지 않는 이유는 다양한데, 바쁜 스케줄, 낮은 동기부여, 헬스장에 가면 다들 나만 쳐다볼 것 같은 두려움 등이 있을 것입니다. 수십 년간 Nautilus, Inc.는 고객이 집에서 편안하게 원하는 결과를 얻을 수 있도록 도와주는 Bowflex 브랜드의 혁신적인 심장 강화 운동 및 체력 강화 기계를 만들어 사람들이 이러한 난관을 극복할 수 있도록 지원해왔습니다.
하지만 시대가 바뀌었습니다. 요즘 같은 디지털 시대에는 Nautilus 같은 업계 리더도 뒤쳐지지 않기 위해 지속적인 혁신이 필요합니다. 이는 곧 특별한 제품을 제공하고 특별하고 매끄러운 고객 경험을 선사해야 함을 의미합니다.
Nautilus는 업계 최고 수준의 기계와 교육 비디오를 보유하고 있었습니다. 따라서 자연스럽게 그 다음 수순은 더욱 편안하고 개인화된, 더욱 매력적인 사용자 경험을 제공하는 것이었습니다.
Nautilus는 이미 사용자가 개인용 태블릿 또는 스마트폰에서 액세스할 수 있는 기계별 앱 및 트레이닝 비디오를 제공했습니다. 하지만 완전히 개인화된 운동 경험을 제공하기 위해 동적이고 지능적이며 유연한 비디오 콘텐츠를 제공할 수 있는 인터페이스를 만들어야 했습니다. 이는 Nautilus도 태블릿을 제공해야 한다는 뜻이었습니다.
Nautilus, Inc.는 모든 태블릿을 기계와 페어링하기 전에 일일이 직접 구성할 수 있는 리소스가 없었습니다. 규모에 맞게 디바이스를 맞춤 설정할 방법이 필요했습니다.
솔루션
Knox Configure를 통한 혁신 확장
2017년 초 Nautilus, Inc.는 맞춤형 HVT 앱에 기본 설치되어 있는 Samsung Galaxy 태블릿을 포함한 인기 있는 고속 트레이너 프리미엄 모델인 Bowflex HVT+를 출시했습니다. Nautilus는 또한 태블릿에 기계, 인기 있는 피트니스 추적 앱 및 제3자 엔터테인먼트 앱에 대한 정보가 포함되기를 원했습니다.
Knox Configure 맞춤 설정 API를 통해 Nautilus는 브랜드를 반영하고 사용자 인터페이스를 완전히 제어할 수 있는 맞춤형 태블릿 경험을 선사했습니다. 불필요한 기능 및 설정을 잠그고 아이콘이 항상 동일한 위치에 배치되며 공장 초기화 후에도 디바이스에 앱 구성이 유지됩니다.
Bowflex HVT+ 기계가 큰 성공을 거두면서 Nautilus는 Bowflex MAX Trainer 및 Bowflex Lateral Trainer를 시작으로 기타 인기 있는 운동 기계와 함께 태블릿을 제공하기로 결정했습니다.
태블릿을 더 많은 기계에 추가하면서 새로운 과제에 직면했습니다. 각 태블릿의 사전 구성이 하나의 기계에 대해서만 이루어질 경우 Nautilus에서 몇 개의 태블릿을 추가로 보유하고 있어야 했습니다. 또한, 고객이 여러 대의 Nautilus 기계를 보유하고 있을 경우 여러 개의 태블릿을 구매해야 했습니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 Nautilus는 삼성 개발자들과 협력하여 사용자가 하나의 태블릿에서 보유하고 있는 Nautilus 기계를 지정할 수 있고 각 제품과 연관된 모든 콘텐츠를 자동으로 다운로드할 수 있는 시작 관리자 앱인 Bowflex Experience 앱을 만들었습니다.
그런 다음 Nautilus는 삼성 태블릿을 최고급 최신 기술을 소개할 수 있는 플랫폼으로 사용했습니다. Max Intelligence는 Nautilus의 획기적인 전매특허의 클라우드 기반 적응형 코칭 AI로, Bowflex Max Trainer용으로 설계되었습니다. Max Intelligence 앱은 사용자에게 초기 피트니스 평가를 안내하고 운동 데이터를 추적 및 수집하며 예측형 분석을 사용하여 사용자의 능력을 학습하여 태블릿 비디오 콘텐츠를 통해 각 운동 경험을 완전히 맞춤화합니다. 이러한 과정을 통해 사용자는 개인 피트니스 코치인 Max로 부터 음성 안내 및 응원을 받습니다.
Knox를 통해 시장에 더욱 민첩하고 유연하게, 그리고 빠르게 진출할 수 있습니다.
결과
삼성과 1년간 협력하면서 Nautilus는 파트너십의 가치를 확인하고 다음과 같은 중요한 결과를 얻었습니다.
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시간/비용 절감
Nautilus는 삼성 비즈니스 서비스를 통해 태블릿을 직접 조달받습니다. 디바이스는 Knox Configure 프로필과 이미 연계되어 있어 Nautilus에서 디바이스 전원을 켜면 디바이스가 자동으로 프로필을 다운로드하고 직접 구성을 진행합니다. "Knox Configure를 활용하면 화면에서 11~13번의 탭이 필요했던 디바이스 설정이 디바이스당 3번으로 감소합니다."라고 Petroski는 말합니다. "50,000대의 디바이스를 출시할 경우 엄청난 시간을 절약할 수 있고 사용자의 경험을 수동으로 태블릿에 배포하는 데 소요되는 단계도 줄어듭니다."
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향상된 고객 만족도
Nautilus에서 고객에게 Bowflex HVT+와 삼성 태블릿이 포함되지 않은 기본 모델을 구매한 경험을 비교하여 조사했을 때 81퍼센트의 고객이 선택에 "만족"한다고 답했습니다. "고객은 이를 서비스처럼 느낍니다."라고 Nautilus 고객 경험 이사인 Julia Eschman가 답합니다. "브랜드 태블릿을 통해 기계 사용이 더욱 용이해지며 도욱 조화로운 경험이 가능합니다. 우리 회사의 제품과 상생하도록 맞춤 설정되어 있기 때문에 진정한 전용 디바이스를 보유한 기분이 듭니다."
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매출 증가
Bowflex HVT를 구매하는 사람 중 1/3은 프리미엄 모델로 교환합니다. Brotherton은 신규 Bowflex Experience 앱 또한 매출 증가에 도움이 될 것이라고 생각합니다. 소비자가 설정을 완료하고 기계를 선택하다보면 우리 회사의 전체 제품군에 대해 알게 됩니다. 소비자에게 심장 강화 운동을 소개할 수 있는 다양한 기회 중 첫 단계라고 할 수 있습니다. 태블릿 제공 제품을 통해 모든 경우의 수에서 이러한 기회를 찾으려고 노력하고 있으며 사람들은 우리가 기대한 것보다 더욱 활발하게 이를 혼합시키고 있습니다. 이러한 이유로 회사의 전체 제품군에 걸쳐 태블릿 제공 제품을 추가하고 있습니다.
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앱 사용률 증가
"Knox Configure를 사용하기 전에 우리는 사용자가 직접 우리 회사의 앱을 검색하여 다운로드하고 설치하도록 내버려두었습니다."라고 Eschman은 말합니다. "고객들은 이미 충분히 바쁘기 때문에 복잡한 것은 싫어한다는 것을 알고있었는데 역시 많은 고객들이 우리 회사의 앱을 사용하고 있지 않았습니다. 대수롭지 않게 느껴지는 몇 단계의 절차도 사람들이 사용을 꺼리게 되는 이유가 되기도 합니다."
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민첩한 혁신
"Knox Configure를 통해 우리는 시장에 더욱 민첩하고 유연하게, 더욱 빠르게 진출할 수 있습니다."라고 Nautilus의 디지털 제품군 관리자 Wes Citti는 말합니다. "소프트웨어 개발자에게 한 달은 수백만 년의 세월과도 같습니다. 테스트 및 개발에 Knox Configure를 사용함으로써 피드백을 바로 받을 수 있습니다. 그렇게 되면 신규 앱 업데이트를 수행할 필요 없이 신속하게 알고리즘을 업데이트하거나 변경사항을 복사할 수 있습니다."
빠르고 간단한 디바이스 맞춤 설정
대량의 디바이스를 원격으로 구성하고 특정 요구 사항에 따라 맞춤 설정
Knox 판매부서는 여러분의 가장 중요한 비즈니스 과제를 도와드릴 준비가 되어 있습니다. 당사 영업팀과 프로젝트에 대해 논의하고 싶으시다면 연락처를 남겨주시기 바랍니다.
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