회사 소개
- 업종: 제조
- 회사 규모: 대형
- 지역: 우크라이나
1902년 설립된 BAT는 담배를 완전히 바꾸기 위해 노력합니다. BAT의 제품 목록은 오늘날 성인 흡연자들의 선호 사항을 충족하는 동시에 잠재적 위험이 감소된 제품을 선택할 수 있도록 담배를 바꾸기 위한 의지를 반영합니다. 전 세계에 걸쳐 운영되고 있는 BAT는 담배 재료부터 소비자에 이르기까지 최대한 책임감 있게 기업과 사람들을 관리하고자 합니다.
과제
신제품 마케팅을 위한 혁신적인 방법 찾기
British American Tobacco(BAT)는 혁신적인 신제품 홍보를 위해 독창적인 방법을 찾고자 했습니다. 세계 최고의 담배 제품 공급회사인 BAT는 시장 점유율을 높이기 위해 자사 브랜드를 차별화하는 데 주력하고 있습니다.
한편 담배 시장은 흡연 안전에 대한 우려를 없애기 위해 계속 진화하고 있으며 흡연자에게 담배에 대한 대안을 제시하는 "태우지 않고 가열하는" 디바이스가 세계적으로 인기를 끌고 있습니다. "태우지 않고 가열하는" 담배에 야심차게 진입하며 출시한 글로는 BAT에 따르면 흡연을 즐기면서도 유해한 화학 제품은 감소된 제품이라고 합니다.
BAT 우크라이나는 "글로"로 판매량을 늘리려 했지만 흡연자 수가 줄고 담배 광고가 금지되면서 어려움을 겪게 되어 혁신적인 마케팅 방법을 모색했습니다. 담배 회사들은 전통적으로 키오스크에 팝업 디스플레이를 사용하는데 이러한 디스플레이는 눈길을 끌지만 마케팅 유연성이 제한됩니다. 메시지나 스토리텔링을 발전시키지 않으면 고객 참여는 시간이 지나며 줄어들게 됩니다.
BAT는 키오스크를 사용해 글로와 관련된 낮은 위험성과 차별화되는 특징을 홍보하고자 했고 필요에 따라 디스플레이 메시지를 업데이트할 수 있는 기능이 필요했습니다. 또한 잠재 고객과 더욱 긴밀한 유대 관계를 구축하기 위해 소비자 정보를 수집할 계획이었습니다. BAT가 직면한 첫 번째 문제는 타사 통합 서비스에 대한 과다한 지출 없이 어떻게 수백 대의 기기를 준비하고 연결하는가였습니다.
BAT가 원하는 것은 부담이 늘거나 번거로운 작업 없이 요구사항에 맞는 최신 기술과 사용하기 쉽고 IT 팀이 중앙에서 관리할 수 있는 이상적인 도구였습니다.
해결책은 바로 완벽한 삼성 Knox 솔루션이었습니다.
솔루션
추가 경비 없이 마케팅 유연성이 보장되는 삼성 솔루션
BAT는 삼성 Knox 솔루션을 사용해 전국 매장 내 키오스크에 사용하기 쉬운 대화형 삼성 태블릿을 성공적으로 배포했습니다. 고객은 매장에 들어가 키오스크에서 태블릿을 가지고 놀며 글로가 좋은 이유, 사용 방법, 글로의 다양한 향 옵션 등에 대해 알아봅니다.
Knox Configure 및 Knox Manage의 삼성 Knox 솔루션 두 가지를 사용하여 BAT는 디바이스를 원격으로 미세 조정하여 요구사항을 정확하게 충족할 수 있었습니다. 예를 들어, Knox Manage의 '브라우저 키오스크' 기능을 사용하여 태블릿을 BAT의 공식 글로 웹 사이트로 고정된 키오스크 디바이스로 전환했습니다. 이러한 방식으로 다른 웹 사이트에 액세스하고 다른 앱으로 전환하는 것을 차단하여 고객이 BAT 정보에 집중할 수 있도록 합니다. Knox Manage의 다른 기능인 "스크린 세이버" 기능을 사용하여 디바이스를 사용하지 않을 때는 자동으로 스크린 세이버 모드로 전환하고 BAT 프로모션 비디오를 재생하도록 설정합니다.
BAT는 Knox Configure의 복합 구성 기능도 활용합니다. 예를 들어 이 도구의 "전력 관리" 기능은 Knox Configure 웹 콘솔에 BAT가 구성한 전력 관리 시나리오에 따라 태블릿의 켜기/끄기 스위치를 자동으로 제어합니다. 매장이 영업을 시작하면 전력 관리 시나리오에 따라 키오스크는 충전을 시작하고 태블릿 전원이 자동으로 켜집니다. 매장이 영업을 마치면 충전을 종료하고 태클릿 전원이 껴져서 과다하게 충전되거나 수동으로 전환되는 것이 방지됩니다.
Knox Manage 및 Configure는 둘 다 클라우드 기반이므로 BAT IT 직원은 태블릿을 개별적으로 관리하는 데 시간을 많이 들일 필요가 없습니다. 새 마케팅 비디오 또는 메시지가 나오면 전국에 분산된 디바이스 수백 대에 동시에 푸시만 하면 됩니다.
British American Tobacco 우크라이나의 POSM 관리자인 Olexandr Giptenko는 “매일 많은 사람들이 사용하는 태블릿을 배포하고 유지하는 것은 어려울 수 있습니다. 전국에 분산되어 있는 디바이스 300대의 보안 및 업데이트를 쉽게 유지할 수 있는 건 삼성 Knox Manage 및 Knox Configure 덕분입니다. IT 비용을 추가하지 않고도 더 많은 태블릿 수로도 확장할 수 있다고 확신합니다”라고 전합니다.
전국에 분산되어 있는 디바이스 300대의 보안 및 업데이트를 쉽게 유지할 수 있는 건 삼성 Knox Manage 및 Knox Configure 덕분입니다. IT 비용을 추가하지 않고도 더 많은 태블릿 수로도 확장할 수 있다고 확신합니다.
결과
BAT는 혁신적이고 새로운 소비자 직통 채널을 추가하기 위해 부분적으로 키오스크 작업을 재구성하여 글로에 대한 관심을 끌고 신규 매출을 올리고 있습니다. 삼성 태블릿을 구현하고 관리하기 위해 BAT에서 IT 리소스를 추가할 필요가 없으므로 새로운 채널은 비용 효율적인 방식임이 입증되었습니다.
- 새로운 프로모션 채널을 통해 매출 증대
BAT에 따르면 새로운 마케팅 채널이 태우지 않는 가열식 담배 시장에서 점유율 확보에 도움이 되고 있습니다. 삼성 디바이스를 사용하여 각자의 속도에 맞춰 글로에 대해 자세히 알아보는 것이 고객에게 좋은 반응을 얻고 있다고 합니다. 또한 고객은 언제나 최신 마케팅 메시지를 받을 수 있습니다. Knox Configure 및 Knox Manage를 사용하여 전국에 있는 디바이스를 쉽게 업데이트할 수 있기 때문입니다.
- 직접 판매에 집중할 수 있는 직원
BAT는 삼성 태블릿을 사용해 태우지 않는 가열식 담배 신제품인 글로에 대해 자세한 정보를 전달할 수 있게 되어 이제 키오스크별 직원 수가 적게 필요하므로 인건비를 절반으로 줄일 수 있습니다. 글로의 기능이나 다른 제품과의 차이점을 직접 설명할 필요가 없으므로 직원은 직접 결제 처리와 같은 더 중요한 작업에 집중할 수 있습니다.
- 추가 IT 경비가 필요하지 않은 스마트 디바이스
BAT의 IT 직원은 Knox Manage 및 Knox Configure 덕분에 추가 리소스 없이 글로 태블릿을 관리할 수 있으므로 IT팀은 원격 태블릿을 관리하는 대신 중요한 작업에 집중할 수 있습니다.
“글로에 대한 새 캠페인은 큰 성공을 거두었습니다. 고객은 삼성 태블릿을 즐겁게 사용하고 항상 글로에 대한 최신 정보를 얻을 수 있습니다. BAT는 삼성의 지원 방식이 매우 만족스럽습니다.”라고 Giptenko는 설명합니다.
BAT 우크라이나와 삼성은 새로운 기기 및 확장된 콘텐츠를 통해 협력을 지속할 예정이며 다른 신제품이나 다른 BAT 지역에서도 이 솔루션을 사용할 수 있습니다. 또한 Knox 도구를 사용하여 태블릿에 새 콘텐츠를 추가로 배포하고 멀티 키오스크 디바이스로 전환하는 방법도 조사하고 있습니다.
간편하고 강력한 EMM
클라우드 기반 MDM/EMM 솔루션으로 대량의 Android, Windows, iOS 디바이스를 관리합니다.
빠르고 간단한 디바이스 맞춤 설정
대량의 디바이스를 원격으로 구성하고 특정 요구 사항에 따라 맞춤 설정
Knox 판매부서는 여러분의 가장 중요한 비즈니스 과제를 도와드릴 준비가 되어 있습니다. 당사 영업팀과 프로젝트에 대해 논의하고 싶으시다면 연락처를 남겨주시기 바랍니다.
현재 사용 중인 고객이며 기술 지원이 필요한 경우 문서 페이지를 방문하거나 자신의 계정으로 로그인하여 지원 티켓을 제출하세요.
