Über das Unternehmen
- Branche: Gesundheitswesen
- Größe des Unternehmens: Mittel
- Standort: Australien
BaptistCare NSW & ACT ist ein führender gemeinnütziger Pflegedienstleister, der in New South Wales (NSW) und dem Australian Capital Territory (ACT) tätig ist und mehr als 4.000 Mitarbeiter sowie weitere 1.000 Freiwillige beschäftigt. Durch persönliche und individuelle Betreuung will BaptistCare älteren Australiern helfen, ihre Selbständigkeit zu bewahren, sie zu befähigen und ihnen zu ermöglichen, ein erfülltes Leben zu führen.
Verwendete Knox-Lösungen
Knox ConfigureHERAUSFORDERUNG
Sichere und dennoch einfach zu bedienende Geräte finden
Als gemeinnütziger, gemeindeorientierter Dienst, der im Mittelpunkt der Mission von BaptistCare steht, bietet BaptistCare neben Altenpflege und häuslichen Dienstleistungen auch Gemeinschaftswohnungen, Nahrungsmittelhilfe, Beratung und Familienbetreuung für Menschen in Not.
Um eine Belegschaft von Mitarbeitern zu unterstützen, von denen einige noch nicht mit mobilen Geräten gearbeitet haben, bedeutete dies, dass jede neue Technologie einfach zu bedienen sein und eine nahtlose Kundenerfahrung bieten musste. BaptistCare benötigte eine Lösung, die ihnen nicht nur die Freiheit gab, ihr ideales Gerät zu bauen, sondern auch die Sicherheit bot, dass vertrauliche und personenbezogene Daten sicher sind.
Angesichts der Tatsache, dass die Belegschaft über regionale und großstädtische Gebiete Australiens verteilt ist, benötigte BaptistCare einen Rollout, der eine minimale Unterbrechung und ein maximales Engagement der Mitarbeiter mit sich brachte.
LÖSUNG
Aufbau von Marke und Vertrauen durch Knox
Für BaptistCare verwandelt Knox von Samsung ein mobiles Gerät von einem reinen Kommunikationswerkzeug in eine direkte und zentrale Verbindung zum Unternehmen. Die Möglichkeit, jedes Samsung Galaxy-Gerät durch Knox individuell anzupassen, bedeutet, dass der Betreuer beim Einschalten des Geräts unterwegs als allererstes „BaptistCare – Care you can trust” auf dem Bildschirm sieht.
Für Mitarbeiter, die ständig vom Büro entfernt sind, stellt das Gerät eine wichtige Verbindung zur Organisation dar. Durch kleine Brandingübungen, die über Knox ermöglicht werden, macht BaptistCare die Geräte nicht nur bedienungsfreundlicher, sondern verbindet auch jeden Mitarbeiter persönlich mit dem Unternehmen.
Dank der Anpassungsfähigkeit von Knox Configure erhalten Pflegekräfte ein Gerät, das programmiert und auf ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten ist. Es besteht die Möglichkeit, nicht nur das Telefon vorzukonfigurieren, sondern auch Geräte mit nur den erforderlichen Apps für die jeweilige Aufgabe bereitzustellen. So können Pflegekräfte das Gerät einfach navigieren und gleichzeitig durch eine optimierte Lösung zur Effizienz beitragen.
Ein Team von Samsung Mitarbeitern, das mit unserem Team zusammenarbeitet, ermöglichte es uns, die neuen Geräte in größerem Umfang einzuführen, was wirklich einen Unterschied bei der Sicherstellung minimaler Unterbrechung und maximalen Engagements machte. Es hat gezeigt, dass Samsung nicht nur bereit ist, die Produkte zu liefern, sondern auch dabei bleibt und uns eine echte Hilfestellung gibt.
ERGEBNISSE
Für Samsung und BaptistCare bot sich die seltene Gelegenheit, dass eine große Anzahl von Arbeitern aus verschiedenen regionalen Gebieten in NSW und ACT auf einer Mitarbeiterkonferenz zusammentrafen. Diesen Anlass nutzten die Unternehmen als erste Gelegenheit, 80 Geräte in Heimpflegeeinrichtungen einzusetzen, um die Akzeptanz für den Rollout zu maximieren.
Nach der letzten Sitzung des Tages schlossen sich sechs Samsung Mitarbeiter, darunter zwei Senior Manager, dem IT-Team von BaptistCare an, um die neuen Geräte herauszugeben, die alten auszutauschen und jede Menge Fragen zu den Geräten oder der Software zu beantworten. Wichtig war, dass der Massen-Rollout nicht nur sicherstellte, dass alle Teilnehmer das neueste Gerät erhielten, sondern dass sie auch verstanden, wie man die Technologie einsetzt und gleich vor Ort Fragen stellen konnten.
Nach dem ersten Rollout mussten weitere 920 Geräte mit Knox Configure vorbereitet und bereitgestellt werden. Um den Übergang zu erleichtern, wurde das BaptistCare-Team erneut um ein Team von sechs qualifizierten Samsung Mitarbeitern erweitert, die sicherstellten, dass alle Geräte innerhalb eines Werktages eingerichtet und einsatzbereit waren.
Bei diesem Massen-Rollout hatte BaptistCare auch erstmals Gelegenheit, mit Knox zu arbeiten. Um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten, standen Samsung Mitarbeiter für Schulungen zur Verfügung, um die volle Leistungsfähigkeit der neuen Lösung zu erklären.
Für das IT-Team von BaptistCare bedeutete die Teilnahme von Samsung Experten, dass keine IT-Mitarbeiter dem normalen Tagesgeschäft entzogen werden mussten, um maximale Effizienz und vor allem keine Umsatzverluste zu gewährleisten.
Schnelles, unkompliziertes Anpassen von Geräten
Konfigurieren Sie per Fernzugriff eine große Anzahl an Geräten, und passen Sie diese an die jeweiligen Anforderungen an.
Unser Knox-Vertriebsteam arbeitet gerne mit Ihnen zusammen, um Ihre größten geschäftlichen Herausforderungen anzugehen. Bitte geben Sie Ihre Kontaktdaten an, um ein Projekt mit unserem Vertriebsteam zu besprechen.
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