Samsung Enterprise
Technical Support
Erstklassiger technischer Support für Unternehmen von den Mobilitätsexperten bei Samsung
Sorgen Sie mit dem dedizierten Samsung Account Manager für einen effizienten und reibungslosen Betrieb für Ihre mobile Belegschaft. Nutzen Sie End-to-End-Support für alle Geräte, Betriebssysteme und Lösungen direkt von Samsung.
Dedizierte Support Account Manager für all Ihre Bedürfnisse
Genießen Sie die Sicherheit mit End-to-End-Abdeckung für Hardware, Betriebssysteme und Lösungen von Samsung
Erhalten Sie direkten, frühzeitigen Zugriff auf kommende Programme und Versionstests
Abhängig von ihren Unternehmensanforderungen können Kunden aus unterschiedlichen Supportstufen auswählen.
Mobilitätskompetenz auf Abruf
Direktzugriff auf unser internes Telefon, E-Mail und Ticket-Portal.
Proaktive Kontoverwaltung
Der Support Account Manager (SAM) ist ein Ihnen zugewiesener Mitarbeiter, der als Erweiterung Ihres Teams agiert. Der SAM ist für die Vorselektion von Problemen, alle Berichte und Eskalationen an die Support- und Technikorganisation von Samsung zuständig.
Global Coverage
Ein kompetenter Techniker steht Ihnen zur Verfügung, um Probleme zu analysieren und Lösungen selbst für Anliegen anzubieten, die in mehreren Regionen auftreten.
ERWEITERT | ELITE | Elite Multinational | |
---|---|---|---|
Direkter Kontakt zu kompetenten Technikern (Stufe 3) Profitieren Sie von einer raschen Problembehebung durch ein erfahrenes Team aus Samsung Mobilitätsexperten und -technikern. |
Verfügbar | Verfügbar | Verfügbar |
Betriebszeiten für Stufe 1 (Stunden/Tage) |
10/5 (Europa. Naher Osten, Afrika und Asien) 12/5 (Nordamerika) |
24/7 |
24/7 |
Anzahl von benannten Anrufern Die Zahl der Benutzer mit direkten Kommunikationsprivilegien |
2 | 6 | 6 |
Erstreaktionszeit beim Schweregrad 1 Europa, Naher Osten, Afrika und Asien – E-Mail/Portal/Telefon |
2 Stunden | 1 Stunde | 1 Stunde |
Unterstützter Standort |
Inländisch | Inländisch | Mehrere Länder |
Zugewiesener Support Account Manager (SAM) Arbeiten Sie für die korrekte Priorisierung von kritischen Fällen mit einem verlässlichen Samsung Berater zusammen, der in die gesamte Supportorganisation integriert ist. |
Nicht verfügbar | Verfügbar | Verfügbar |
OS Beta-Programm und Plan für Sicherheitspatches Erhalten Sie einen bevorzugten Zugriff auf Software-Binärdateien, um seine Funktionsfähigkeit hinsichtlich geschäftlicher Apps und Geräte zu gewährleisten. |
Nicht verfügbar | Verfügbar | Verfügbar |
Technischer Support vor Ort Arbeiten Sie mit einem technischen Ingenieur von Samsung zusammen. Dieser Dienst ist nur auf technische Probleme des Schweregrades 1 beschränkt. |
Nicht verfügbar | Ein Besuch (bis zu drei Tage) | Ein Besuch (bis zu drei Tage) |
Regelmäßige Berichterstattung und Besprechungen via Telefonkonferenzen Schriftliche Berichte und interaktive virtuelle Besprechungen mit dem Samsung Expertenteam. |
Nicht verfügbar | Verfügbar | Verfügbar |
Eingehende Technik-Schulungen Technik-Schulungen online und vor Ort. Nur in Europa, dem Nahen Osten, Afrika und Asien verfügbar. |
Nicht verfügbar | Verfügbar | Verfügbar |
Samsung Mobile Vulnerability Bulletin Service Erhalten Sie regelmäßige Berichte mit Informationen zu Schwachstellen, die unsere Lösungen betreffen, sowie Lösungen hierzu. |
Verfügbar | Verfügbar | Verfügbar |
Preis |
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