À propos de l'entreprise
- Industrie: Finance
- Taille de l'entreprise: Grand
- Emplacement: Russie
La Tochka Bank, basée en Russie, est spécialisée dans le service des besoins bancaires des entrepreneurs. La banque fait partie du groupe financier Otkrytie et d'un projet commun de l'Open Bank, l'une des 10 plus grosses banques russes, et de QIWI, un fournisseur leader de paiement et services financiers dernière génération. La nature axée entreprise des clients de la banque a tendance à les rendre à la fois exigeants et technologiquement sophistiqués. La Tochka Bank fait de son mieux pour répondre aux attentes de ses clients avec des innovations telles que le premier chatbot Facebook au monde.
Solutions Knox utilisées
Knox ConfigureDÉFI
Développer la fidélité au sein d'une base client exigeante
Les clients cibles de la Tochka sont des entrepreneurs qui gèrent de grosses sommes d'argent et veulent des transactions en ligne rapides et simples. Ces clients peuvent être difficiles à garder, car la nature de la banque en ligne rend les changements de banque très faciles pour les clients.
Tochka est la première banque digitale SME à lancer un programme de fidélité pour les entreprises. Le programme permet aux clients de gagner des points qu'ils peuvent échanger contre des articles de choix comme des appareils techniques Samsung. Les clients gagnent des points en réalisant des paiements, en utilisant des cartes professionnelles, et en payant des salaires aux employés, par exemple.
Tochka voulait se différentier et tirer son épingle du jeu avec son programme de fidélité en récompensant des clients professionnels à forte valeur avec quelque chose haut de gamme et technologiquement sophistiquée. Les smartphones étaient un excellent choix, en particulier si Tochka pouvait offrir un appareil différent.
« Nous avions besoin de nous rapprocher de nos clients, » déclare Vera Porosina, patronne du programme de fidélité chez Tochka, « en les récompensant et en récoltant des bénéfices pour la banque en même temps. »
SOLUTION
Les téléphones Samsung et Knox Configure offrent une combinaison gagnante
Tochka a fondé un programme de fidélité réussi en offrant quand il lui semblait opportun de le faire des smartphones Samsung personnalisés à ses clients premium. Avec Samsung Knox Configure, Tochka a pu facilement transformer des smartphones Samsung premium en appareil estampillé Tochka, préchargé avec l'application bancaire, les logos et le fond d'écran de Tochka.
La configuration était d'une simplicité enfantine. L'équipe informatique accédait à la console utilisant le cloud, qui affichait une maquette de l'écran du smartphone Samsung, et concevait facilement l'écran d'accueil qu'elle voulait que les clients voient. En utilisant la console, l'équipe informatique pouvait choisir le logo de démarrage du téléphone, l'image d'arrière-plan, et même spécifier l'endroit précis où afficher l'application bancaire.
Le déploiement était simple lui aussi. En utilisant Knox Configure, la Tochka Bank a pu déployer des appareils en grosse quantité ; et ce sans les toucher. Tochka achetait les appareils à un revendeur participant au Knox Deployment Program (KDP), et voyait automatiquement la liste de téléphones achetés en se connectant sur la console Knox Configure. L'équipe informatique confirmait ensuite que les appareils étaient éligibles à la configuration Tochka avec les applications Tochka.
Aujourd'hui, chaque client gagnant des points peut demander un nouvel appareil élégant à la boutique Tochka, ouvrir la boîte, l'activer, et voir immédiatement un téléphone haut de gamme avec le logo et les applications Tochka. Cela permet à la Tochka Bank d'offrir une expérience client premium qui lui ressemble.
Nous avions besoin de nous rapprocher de nos clients en les récompensant et en en tirant des avantages en même temps.
Les programmes de fidélité doivent offrir quelque chose de valeur et de spécial pour fonctionner. C'est à partir de ce constat que la Tochka Bank a trouvé une combinaison qui a fortement attiré ses clients. Plus de 1 000 clients se sont précipités pour choisir les téléphones de la marque pendant les six premiers mois du programme, créant ainsi une forte incitation à cumuler des points dans le programme de fidélité Tochka.
Combinaison gagnante pour attirer des clients. Les téléphones Tochka sont reconnus cinq fois plus populaires qu'un téléphone concurrent disponible d'un autre programme de fidélité. Les téléphones Samsung et Tochka garantissaient une touche VIP que les entrepreneurs attendaient comme une récompense haut de gamme.
Une distribution plus large de l'application bancaire. En utilisant les appareils Samsung personnalisés, Tochka a pris position pour augmenter l'adoption et l'utilisation de son application bancaire. En déployant automatiquement l'application aux clients utilisant les téléphones de la marque, Tochka a également bâti un autre canal de communication stratégique.
Potentiel pour des relations clients plus profondes. Les clients Tochka profitent maintenant d'un appareil numérique moderne qui les connecte encore plus à la banque. Ils peuvent facilement accéder à leurs comptes en banque, demander des prêts et réaliser d'autres opérations. Et bien sûr, ils possèdent un téléphone haut de gamme pour leurs appels quotidiens, la navigation sur le Web, et pour rester en contact avec leurs clients.
« Les téléphones Samsung ont remporté un franc succès pour nous, » déclare Vera Poroshina, patronne du programme de fidélité chez Tochka. « Les clients continuent de choisir les téléphones de la marque. Ils aident également à susciter l'utilisation de notre application bancaire, qui est un élément essentiel de la croissance de notre activité.
Les nouveaux téléphones Tochka aident à bâtir la fidélité client et à attirer de nouveaux clients. Les clients bénéficient d'une superbe expérience prête à l'emploi et bénéficient d'un accès facile à leurs besoins bancaires. La Tochka Bank prévoit d'étoffer l'offre en magasin avec des appareils portables et des accessoires.
Personnalisation rapide et aisée des appareils
Configurez à distance un grand nombre d'appareils et personnalisez-les en fonction de vos besoins spécifiques.
Notre équipe de vente Knox est à votre disposition pour vous aider à relever vos principaux défis. Veuillez fournir vos coordonnées pour discuter de votre projet avec notre équipe de vente.
Si vous êtes déjà client et que vous avez besoin d'assistance technique, veuillez vous rendre sur notre page de documentation ou vous connecter à votre compte afin d'envoyer un dossier d'assistance.
