Pour amorcer la transformation numérique, la compagnie de chemin de fer suisse SBB a fourni un smartphone Galaxy à chacun de ses 30 000 employés, toutes fonctions confondues (140 au total). Chaque smartphone a été configuré avec Knox Configure et compte plus de 80 applications d'entreprise préinstallées.
Aujourd'hui, les employés de SBB utilisent leurs appareils pour signaler des problèmes susceptibles de provoquer des retards et informer les passagers des actualités de l'entreprise et des horaires. Résultat : SBB a réduit de moitié le temps consacré à la préconfiguration, a simplifié l'assistance aux utilisateurs et a optimisé la productivité de ses équipes.
À propos de l'entreprise
- Industrie: Transport
- Taille de l'entreprise: Grand
- Emplacement: Suisse
La compagnie de chemin de fer nationale suisse SBB (Schweizerische Bundesbahnen ou Swiss Federal Railways) transporte chaque jour 1,25 million de passagers.
Solutions Knox utilisées
Knox ConfigureDÉFI
Configuration et maintenance des appareils : des interventions manuelles chronophages
L'attribution d'appareils mobiles à 30 000 employés a exigé un effort considérable :
- Le processus de configuration des appareils était manuel, chronophage et sujet aux erreurs.
- Les problèmes de mots de passe ajoutaient à la complexité de la maintenance et de l'assistance.
- SBB comptait sur ses employés pour mettre à jour les applications internes.
- Lorsqu'un appareil était en panne, l'équipe devait répéter le processus de configuration.
- Lorsqu'un utilisateur quittait l'entreprise, SBB n'était pas en mesure de déverrouiller les appareils sans ses identifiants Google personnels, empêchant ainsi toute utilisation ultérieure du téléphone.
« La préconfiguration et le paramétrage de chaque appareil pouvaient durer 40 minutes, ces opérations nécessitant de nombreuses interventions manuelles », a indiqué Davis Kohler, Mobile Solution Engineer, SBB. « Quinze personnes de l'équipe devaient travailler toute la journée sur la configuration, y compris sur l'ouverture des emballages et le téléchargement des applications. »
SOLUTION
Utilisation de Knox Configure pour préconfigurer rapidement 30 000 appareils emballés
SBB souhaitait bénéficier d'une préconfiguration plus rapide des appareils, d'un déploiement plus uniforme et d'une assistance plus efficace, sans pour autant compliquer l'expérience utilisateur.
L'entreprise a choisi Knox Configure, un service basé sur le cloud qui permet aux entreprises de configurer à distance un grand nombre d'appareils Samsung et de les modeler conformément à leurs attentes. La fonction de mise à jour Push permet également de tenir à jour les applications d'entreprise et paramètres une fois les appareils configurés et mis en service.
Avec Knox Configure, l'ensemble du processus de préconfiguration peut désormais s'exécuter automatiquement, au sein d'une seule console et avec une même configuration.
RÉSULTATS
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Préconfiguration informatique plus rapide et moins coûteuse
La configuration automatisée des appareils a réduit les opérations manuelles et le nombre d'erreurs, tout en divisant par deux le temps de préconfiguration, qui est passé de 40 à 20 minutes. La toute première expérience utilisateur est également ultra rapide. Lorsqu'un employé SBB allume un appareil mobile et se connecte au Wi-Fi pour la première fois, le serveur Knox Configure authentifie automatiquement l'appareil, qui télécharge les configurations requises.
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Maintenance simplifiée des appareils
Avec Knox Configure, le département informatique peut ignorer le processus de configuration Google et désactiver la protection Android FRP (Factory Reset Protection), même si elle a été activée par les utilisateurs finaux.
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Assistance plus rapide
Le centre d'assistance informatique assure le support de plus de 30 000 employés, dont plusieurs milliers d'utilisateurs d'appareils mobiles uniquement. « L'assistance est plus facile lorsque tous les appareils se ressemblent », explique Davis Kohler. « Par exemple, il nous suffit de dire à l'appelant : "Accédez au deuxième écran d'accueil en haut à droite, puis lancez l'application TeamViewer". »
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Dissuasion des voleurs
Knox Configure intègre la marque à l'appareil, ce qui complique la revente des appareils perdus ou volés sur un marché secondaire, même après une restauration des paramètres d'usine. Lorsque SBB récupère les appareils, le département informatique peut optimiser leur valeur de revente en supprimant définitivement la configuration SBB.
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Augmentation de la productivité des employés
Aujourd'hui, les employés de SBB utilisent leurs appareils pour signaler des problèmes susceptibles de provoquer des retards et informer les passagers des actualités de l'entreprise et des horaires. Les conducteurs les utilisent pour confirmer aux ingénieurs que tout est sous contrôle. Les équipes de nettoyage utilisent des listes de contrôle personnalisées. Les techniciens ont accès à des manuels. Nombre d'employés considèrent leur appareil SBB comme un bureau de poche, qui leur permet d'accéder à leurs e-mails et aux actualités SBB.
Personnalisation rapide et aisée des appareils
Configurez à distance un grand nombre d'appareils et personnalisez-les en fonction de vos besoins spécifiques.
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