À propos de l'entreprise
- Industrie: Finance
- Taille de l'entreprise: Grand
- Emplacement: Argentine
Tarjeta Naranja S.A. est une société de cartes bancaires leader en Argentine, avec environ quatre millions de clients. Fondée en 1985 et basée à Córdoba, en Argentine, elle offre également des produits d'assurance et de crédit. Tarjeta Naranja S.A. est une filiale de Tarjetas Regionales S.A et compte 250 agences et bureaux commerciaux. La société gère également Tienda Naranja, une plate-forme d'e-commerce où ses partenaires peuvent vendre leurs produits, couvrant tout un éventail de catégories de consommation, dont la mode, la cosmétique, le sport, l'ameublement et l'électronique.
Solutions Knox utilisées
Knox ConfigureDÉFI
S'occuper de la clientèle existante tout en transformant l'entreprise
Tarjeta Naranja est le premier émetteur de cartes bancaires d'Argentine, avec quatre millions de clients et 250 agences. L'entreprise, fondée en 1985, offre également des crédits et des assurances, mais se développe aussi au-delà des produits financiers dans l'optique de diversifier son activité. Pour y parvenir, Naranja a développé la plate-forme d'e-commerce Tienda Naranja, disponible uniquement pour les titulaires d'une carte Naranja.
Comme Naranja souhaitait également renforcer ses activités existantes et fidéliser les utilisateurs de carte bancaire, la société a mis au point une nouvelle application mobile pour améliorer l'expérience des détenteurs de cartes. L'application offre aux clients un moyen facile de répondre aux besoins liés aux cartes bancaires, tels que la consultation des comptes, le paiement des factures, l'analyse des consommations récentes, la demande de crédits et de nouvelles cartes.
Afin de promouvoir les objectifs ambitieux de Naranja en matière de développement et de vente, l'entreprise avait besoin d'une stratégie marketing interactive.
SOLUTION
Knox Configure permet à Naranja de fournir des téléphones personnalisés prêts à l'emploi
En collaborant avec Samsung, Naranja est allée encore plus loin pour augmenter l'interaction avec les détenteurs de cartes et promouvoir sa transformation. L'entreprise a proposé des smartphones Samsung sur son site d'e-commerce avec des options de crédit à taux zéro exclusives pour ses clients titulaires de cartes bancaires, une offre sans précédent en Argentine. Naranja ne souhaitait pas simplement attirer des clients avec des prix compétitifs, mais également leur donner envie d'interagir avec la marque et la plate-forme d'e-commerce de Naranja. L'objectif était de proposer des téléphones Samsung personnalisés, mais sans que cela implique une intervention manuelle de l'équipe informatique et sans devoir ouvrir les emballages des téléphones.
Knox Configure permet de créer et d'installer des configurations personnalisées sans difficulté. Naranja crée un profil dans la console Knox Configure sur le Web afin de concevoir facilement une expérience Naranja qui sera disponible sur des dizaines de milliers d'appareils. Lorsque les clients connectent leur nouvel appareil au réseau pour la première fois, le serveur Knox Configure reconnaît le téléphone et télécharge automatiquement la configuration personnalisée.
Les clients voient d'abord le logo Naranja, affiché par Knox Configure comme animation à chaque démarrage de l'appareil. Le branding automatique permet à Naranja de promouvoir ses offres facilement et de façon économique. Les téléphones installent également automatiquement la nouvelle application de cartes bancaires Naranja qui s'affiche à un emplacement précis sur chaque téléphone, ce qui encourage les clients à l'utiliser.
Avec Knox Configure, nous avions les moyens de proposer une gamme de produits Naranja unique et inédite, sans ajouter de travail supplémentaire à l'équipe informatique.
RÉSULTATS
La possibilité d'offrir aux clients un smartphone Samsung personnalisé à l'effigie de Naranja avec des conditions financières extrêmement compétitives a permis de bénéficier de nombreux avantages du point de vue du rebranding, de l'expansion de l'entreprise et des ventes :
- Au total, les ventes de téléphones mobiles sur le site d'e-commerce de Naranja ont augmenté de 400 % depuis le partenariat avec Samsung, tandis que les ventes de Samsung, déjà importantes, enregistraient une hausse de 30 %.
- La satisfaction et la fidélité des clients sont en hausse. Dans les enquêtes clients, le Net Promoter Score était de 71, soit presque le double de la moyenne du marché. La satisfaction des clients a également augmenté, avec un Customer Effort Score de 96 sur 100.
« Nous sommes ravis de l'avancée de la transformation de notre entreprise, au vu de l'augmentation du nombre de clients souhaitant nous acheter des produits de consommation, comme des téléphones, et de la demande de transactions mobiles, souligne Alsina. Nous n'aurions pas atteint nos objectifs sans Samsung et Knox Configure. »
Personnalisation rapide et aisée des appareils
Configurez à distance un grand nombre d'appareils et personnalisez-les en fonction de vos besoins spécifiques.
Notre équipe de vente Knox est à votre disposition pour vous aider à relever vos principaux défis. Veuillez fournir vos coordonnées pour discuter de votre projet avec notre équipe de vente.
Si vous êtes déjà client et que vous avez besoin d'assistance technique, veuillez vous rendre sur notre page de documentation ou vous connecter à votre compte afin d'envoyer un dossier d'assistance.
