À propos de l'entreprise
- Industrie: Santé
- Taille de l'entreprise: Moyen
- Emplacement: Australie
BaptistCare NSW/ACT est l'un des principaux prestataires de soins aux personnes âgées à but non lucratif de Nouvelle-Galles-du-Sud et dans le Territoire de la capitale australienne. Il emploie plus de 4 000 personnes, auxquelles s'ajoutent 1000 bénévoles. Grâce à des soins personnalisés et individuels, BaptistCare vise à aider les Australiens âgés à conserver leur autonomie tout en leur donnant les moyens de vivre pleinement leur vie.
Solutions Knox utilisées
Knox ConfigureDÉFI
À la recherche d'appareils sécurisés, mais conviviaux
En tant qu'organisme à but non lucratif, le service communautaire est au cœur de la mission de BaptistCare. En plus des soins aux personnes âgées et des services à domicile, BaptistCare offre des services de logement communautaire, d'aide alimentaire, de conseil et de soutien familial aux personnes dans le besoin.
Afin de prendre en charge une main-d'œuvre composée d'employés qui n'ont pas grandi en travaillant avec des appareils mobiles, toute nouvelle technologie doit être facile à utiliser et offrir une expérience client homogène. BaptistCare avait besoin d'une solution lui offrant non seulement la liberté de développer son appareil idéal, mais également l'assurance que les données confidentielles et personnelles seraient protégées.
Avec une main-d'œuvre répartie dans les zones régionales et métropolitaines d'Australie, BaptistCare nécessitait un déploiement lui permettant de réduire au minimum les perturbations et de renforcer au maximum l'engagement des employés.
SOLUTION
Développement de la marque et de la confiance grâce à Knox
Pour BaptistCare, la solution Knox de Samsung transforme un appareil mobile d'un simple outil de communication en un lien direct et central avec l'organisation. La possibilité de personnaliser chaque appareil Samsung Galaxy grâce à Knox implique que lorsque les soignants allument l'appareil en déplacement, la première chose qu'ils voient à l'écran est la suivante : « BaptistCare – Care you Can Trust ».
Pour le personnel constamment en déplacement, l'appareil agit comme un lien important avec l'organisation. Les petits exercices de marquage activés via Knox améliorent non seulement la convivialité des appareils de BaptistCare, mais permettent également de relier chaque employé à l'organisation d'une manière personnelle.
Grâce au caractère personnalisable de Knox Configure, les soignants reçoivent un appareil programmé et adapté en fonction de leurs besoins spécifiques. La possibilité de préconfigurer le téléphone, mais également de déployer uniquement des appareils ne disposant que des applications requises pour la tâche à accomplir, permet aux soignants de naviguer facilement dans l'appareil, tout en contribuant à leur efficacité grâce à une solution rationalisée.
La présence d'une équipe d'employés de Samsung aux côtés de notre équipe nous a permis de déployer les nouveaux appareils à plus grande échelle, ce qui a vraiment fait la différence en termes de réduction des perturbations et d'engagement maximal. Cela a démontré que Samsung est non seulement ravi de fournir les produits, mais aussi de mettre la main à la pâte et de nous donner un véritable coup de main.
RÉSULTATS
Afin d'optimiser le déploiement, Samsung et BaptistCare ont profité de l'occasion rare d'avoir sous la main grand nombre de travailleurs de toutes les régions de la Nouvelle-Galles-du-Sud et du Territoire de la capitale australienne, avec comme point culminant une conférence du personnel, pour déployer pour la première fois 80 appareils dans les établissements de soins à domicile.
Après la dernière session de la journée, six membres du personnel de Samsung, dont deux cadres supérieurs, se sont joints à l'équipe informatique de BaptistCare pour remettre les nouveaux appareils, remplacer les anciens et répondre à toutes les questions concernant les appareils ou logiciels. Point important, le déploiement en masse a permis non seulement de s'assurer que tous les participants disposaient de l'appareil le plus récent, mais aussi qu'ils comprenaient comment utiliser la technologie, tout en ayant l'occasion de répondre à leurs questions, immédiatement et ultérieurement.
Après le déploiement initial, 920 appareils supplémentaires ont dû être préparés et équipés de Knox Configure. Pour faciliter la transition, une équipe de six employés qualifiés de Samsung s'est de nouveau jointe à l'équipe BaptistCare pour s'assurer que tous les appareils étaient installés et prêts à fonctionner en un jour ouvrable.
Ce déploiement en masse a également marqué la première utilisation de Knox par BaptistCare. Pour assurer une transition en douceur, le personnel de Samsung a animé des séances de formation afin d'expliquer toutes les capacités de la nouvelle solution.
Pour l'équipe informatique de BaptistCare, la présence d'experts Samsung dans l'entreprise a évité de soustraire le personnel informatique de ses tâches quotidiennes, pour une efficacité optimale, sans aucune perte de revenus.
Personnalisation rapide et aisée des appareils
Configurez à distance un grand nombre d'appareils et personnalisez-les en fonction de vos besoins spécifiques.
Notre équipe de vente Knox est à votre disposition pour vous aider à relever vos principaux défis. Veuillez fournir vos coordonnées pour discuter de votre projet avec notre équipe de vente.
Si vous êtes déjà client et que vous avez besoin d'assistance technique, veuillez vous rendre sur notre page de documentation ou vous connecter à votre compte afin de soumettre un dossier d'assistance.
